ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN BERBASIS REKAM MEDIS ELEKTRONIK DI PUSKESMAS TUANGILA TAHUN 2025

ABSTRAK

WIDYA SARI. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Berbasis Rekam Medis Elektronik di Puskesmas Tuangila Tahun 2025 (Dibimbing oleh Sri Wahyuni dan Farisu).

Mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pasien, khususnya pada era digitalisasi dengan penggunaan Rekam Medis Elektronik (RME). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan berbasis RME di Puskesmas Tuangila Tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan sebanyak 1.148 pasien, dengan jumlah sampel sebanyak 92 orang yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien merasa puas terhadap delapan dimensi mutu pelayanan yang dianalisis, yaitu kompetensi teknis sebanyak 96,25%, akses terhadap pelayanan sebanyak 96,43%, efisiensi sebanyak 96,43%, efektivitas sebanyak 97,99%, keamanan sebanyak 97,10%, kenyamanan sebanyak 94,64%, informasi sebanyak 94,79%, dan ketepatan waktu sebanyak 97,02%. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa mutu pelayanan pendaftaran berbasis RME di Puskesmas Tuangila telah memenuhi harapan mayoritas pasien, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti efisiensi waktu dan kestabilan jaringan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak puskesmas untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, Rekam Medis Elektronik, Pendaftaran Rawat Jalan, Puskesmas Tuangila