ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LAKOLOGOU TAHUN 2025

ABSTRAK
RAHMA MAYANG SARI. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Lakologou Tahun 2025 (dibimbing oleh Wa Ode Sitti Budiaty dan Niska Salsiani Sinta).
Rekam Medis merupakan bagian dari inovasi digital di bidang pelayanan kesehatan yang bertujuan meningkatkan mutu pelayanan, efisiensi kerja, dan keamanan data pasien. di Puskesmas Lakologou merupakan bentuk adaptasi sistem informasi untuk mendukung pelayanan rawat jalan yang lebih cepat, tertib, dan profesional. Penelitian ini bertujuan untuk Menganalsisi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut SERVQUAL, yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Jumlah sampel sebanyak 80 orang pasien rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup yang kemudian dianalisis secara deskriptif dalam bentuk distribusi frekuensi dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan berada pada kategori puas hingga sangat puas. Pada dimensi Tangibles diperoleh nilai rata-rata 88% (sangat puas) Pada dimensi tangibles, pasien sangat puas terhadap keteraturan dan kerapihan pelayanan , Reliability 61% (puas) Dimensi reliability menunjukkan bahwa pelayanan cukup andal namun masih ditemukan kendala jaringan ,Responsiveness 80% (puas) Pada dimensi responsiveness, kecepatan respon petugas meningkat meski waktu tunggu belum optimal , Empathy 76% (puas) Sementara itu, dimensi empathy menunjukkan bahwa interaksi personal tetap terjaga meskipun pelayanan telah terkomputerisasi ,dan Assurance 75% (puas) Dimensi assurance memperlihatkan bahwa pasien merasa aman dan percaya terhadap kerahasiaan data serta pelayanan dari petugas ..kesimpulan penelitian ini adalah analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas lakologou tahun 2025, dapat di tingkatkan dan dikembangkan terutama pada pelayana di bagian pendafataran agar dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara menyeluruh.
Kata Kunci: Rekam Medis , Kepuasan Pasien, Rawat Jalan, Puskesmas, SERVQUAL