ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS WOLIO PADA TAHUN 2025

ABSTRAK
ELSA FEBRIYANTI. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Wolio Tahun 2025 (Dibimbing, oleh Sri Wahyuni dan Mega Ermasari Muzuh).
Pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan merupakan salah satu aspek penting dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan pendaftaran di Puskesmas Wolio berdasarkan enam dimensi kualitas pelayanan, yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy, reliability, dan access to service. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan rancangan cross-sectional. Sampel sebanyak 91 responden diperoleh dengan teknik simple random sampling dari total populasi 978 pasien pada bulan Januari 2025. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien merasa puas terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan, dengan nilai tertinggi pada dimensi responsiveness 91,2%, assurance 80,2%, empathy 74,7%, access to service 71,4%, tangible 63,7% serta nilai terendah pada dimensi reliability terutama pada aspek Jam buka poliklinik yang tepat waktu. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa secara umum pasien merasa puas, namun Puskesmas Wolio perlu meningkatkan aspek kenyamanan dan aksesibilitas guna mendukung pelayanan yang lebih optimal. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam upaya peningkatan mutu pelayanan pendaftaran pasien di fasilitas kesehatan tingkat pertama.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pendaftaran Rawat Jalan, Puskesmas, Pelayanan Kesehatan, Service Quality