PERSEPSI PASIEN TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE JKN MENGGUNAKAN METODE TAM DI PUSKESMAS WOLIO

ABSTRAK
NILAM SARI ALAM. Persepsi Pasien Terhadap Penggunaan Mobile JKN Menggunakan Metode TAM di Puskesmas Wolio (dibimbing oleh Niska Salsiani Sinta dan Mega Ermasari Muzuh).

Mobile JKN merupakan aplikasi yang memudahkan pendaftaran peserta baru, mendapatkan dan perubahan informasi kepesertaan, informasi pembayaran iuran peserta, informasi lokasi faskes (Fasilitas Kesehatan), pendaftaran pelayanan antrean, skrining kesehatan, konsultasi dokter dan juga kemudahan bagi masyarakat untuk menyampaikan saran atau keluhan kepetugas. Penelitian ini bertujuan Untuk Mengetahui Persepsi Pasien Terhadap Penggunaan Mobile JKN Menggunakan Metode TAM di Puskesmas Wolio. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Wolio Tahun 2025. Metode yang digunakan adalah menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan rancangan cross-sectional, pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan Studi Dokumentasi. Hasil penelitian ini diperoleh Aspek Confidentiality belum optimal akibat penggunaan akun tidak sah dan Pada aspek perceived usefulness (Persepsi Kegunaan) memperoleh skor sebesar 76%, dengan kategori interpretasi sangat bermanfaat. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa aplikasi Mobile JKN mudah digunakan, khususnya dalam pendaftaran layanan, akses informasi, dan mempercepat proses pelayanan. Aspek perceived usefulness (Persepsi Kegunaan) memperoleh skor sebesar 73%, dengan kategori interpretasi bermanfaat. Mayoritas responden menilai bahwa aplikasi Mobile JKN cukup membantu dalam mendukung efektivitas pelayanan kesehatan, mulai dari kemudahan pendaftaran hingga efisiensi waktu. Kesimpulan pada penelitian ialah, semakin besar manfaat yang dirasakan dari suatu sistem informasi, maka semakin tinggi pula tingkat penerimaan dan keberlanjutan penggunaannya di tengah masyarakat.

Kata Kunci : Persepsi, Mobile JKN, Technology Accaptance Model