KUALITAS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK DI PUSKESMAS KATOBENGKE TAHUN 2025

ABSTRAK
Maharani, Kualitas Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rekam Medis Eletronik di Puskesmas katobengke Tahun 2025. (Dibimbing oleh ibu Wa Ode Sitti Budiaty dan bapak Mansyur).

Penelitian ini membahas kualitas kepuasan pasien terhadap pelayanan Rekam Medis Elektronik (RME) di Puskesmas Katobengke tahun 2025. Latar belakang penelitian didasari oleh implementasi RME yang diharapkan mampu meningkatkan efisiensi, mutu pelayanan, serta kepuasan pasien. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan hambatan seperti gangguan jaringan internet dan kendala integrasi sistem (bridging) dengan BPJS. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berkunjung pada Januari 2025 dengan jumlah 891 pasien, dan diperoleh sampel 90 responden melalaui teknik simple random sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang disusun berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible, reliability, responsivenes, assurance, dan emphaty. Hasil penelitian menunjukan seluruh dimensi berada pada kategori puas, dengan rata-rata skor: tangible (84%), reliability (81%), responsiveness (82%), assurance (83%), dan empathy (83%). Dimensi emphaty memperoleh skor tertinggi, yang menggambarkan bahwa perhatian serta kepedulian petugas sangat diapresiasi oleh pasien. Sementara itu, aspek teknis seperti kestabilan jaringan masih memerlukan perbaikan agar pelayanan lebih optimal. Kesimpulannya, penerapanan RME di Puskesmas Kotobengke mampu meningkatkan kepuasan pasien, tetapi peningkatan infrastruktur teknologi masih menjadi kebutuhan mendesak demi tercapainya mutu pelayanan yang lebih baik.

Kata Kunci : Rekam Medis Elektronik, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Puskesmas, RME.