EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN DALAM PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MELAI

ABSTRAK
Lina Saputri, Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKNK Dalam Peningkatan pelayanan kesehatan di Puskesmas Melai (dibimbing oleh Ibu Mega Ermasari Muzuh dan Ibu Wa Ode Sitti Budiaty)

Aplikasi mobile JKN merupakan contoh konkret dari penerapan teknologi dalam sektor kesehatan. Aplikasi Mobile JKN dihadirkan dengan semakin berkembangnya segala sesuatu berbasis teknologi informasi yang semakin maju, dimana Aplikasi Mobile JKN ini ada dengan tujuan untuk memudahkan peserta BPJS dalam melakukan pelayanan, Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur, termasuk pendaftaran peserta, pencarian fasilitas kesehatan, penjadwalan layanan, dan pengelolaan klam secara digital. Penggunaan teknologi mobile di harapkan dapat mengatasi beberapa tantangan yang dihadapi sistem kesehatan tradisional, seperti antrian panjang, akses informasi kesehatan yang terbatas dan birokrasi yang kompleks. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan aplikasi Mobile JKN dalam peningkatan pelayanan kesehatan di Puskesmas Melai. Fokus penelitian diarahkan pada tiga aspek utama, yaitu persepsi kemudahan penggunaan (Perceived Ease of Use), persepsi manfaat (Perceived Usefulness), serta niat perilaku pengguna (Behavioral Intention). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, serta telaah dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Mobile JKN memberikan kemudahan dalam pendaftaran, akses informasi, dan pengelolaan layanan, meskipun masih terdapat kendala teknis seperti jaringan internet yang kurang stabil. Dari sisi manfaat, aplikasi ini mampu meningkatkan efisiensi pelayanan, mempercepat alur administrasi, serta meminimalkan antrian di fasilitas kesehatan. Sementara itu, dari aspek niat perilaku, sebagian besar pengguna menunjukkan sikap positif untuk terus menggunakan aplikasi ini dalam mengakses layanan kesehatan. Kesimpulannya, penggunaan aplikasi Mobile JKN terbukti efektif dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Melai, meskipun tetap diperlukan penguatan infrastruktur jaringan dan sosialisasi yang lebih luas kepada masyarakat.
Kata Kunci: Mobile JKN, Efektivitas, Pelayanan Kesehatan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat