ANALISIS KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN MENGGUNAKAN E-PUSKESMAS DI PUSKESMAS BUKITWOLIO INDAH TAHUN 2025

ABSTRAK

ELVATAH ALYAKIN. Analisis Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Menggunakan E-Puskesmas Tahun 2024 (dibimbing oleh ibu Mega Ermasari Muzuh dan ibu Rika Setyowati).
Kepuasan pasien merupakan kunci penting dalam meningkatkan quality care. Sis-tem e-Puskesmas merupakan aplikasi manajemen puskesmas yang berbasis web bertujuan untuk mendukung penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Jika kualitas pelayanan yang diberikan baik maka kepuasan pasien meningkat. Kepuasan pasien dapat mempengaruhi kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk Analisis kepuasan pasien pada pelayanan pendaftaran rawat jalan menggunakan E-Puskesmas di Puskesmas Bukit Wolio Indah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif dengan analisis univariat menggunakan aplikasi SPSS, populasi yang digunakan yaitu seluruh pasien rawat jalan di Puskesmas Bukit Wolio Indah mulai dari bulan november pasien sampai bulan desember dengan jumlah pasien 1.329, Sampel yang digunakan sebanyak 93 pasien. Adapun hasil dari penelitian ini adalah 51,16% menyatakan puas terhadap pelayanan pegawai/petugas, 55,38% menyatakan puas terhadap sarana dan prasa-rana, dan 48,40% menyatakan puas terhadap waktu tunggu di tempat registrasi rawat jalan. Dapat disimpulkan mayoritas pasien menjawab “Puas” Namun tingkat kepuasan tersebut belum mencapai skala likert kategori “Puas” dengan nilai 61-81%. Diharapkan kepada petugas rekam medis untuk meningkatan pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan.

Kata kunci: Kepuasan Pasien, Pendaftaran Rawat Jalan, E-Puskesmas