PERSEPSI MASYARAKAT TERKAIT PENDAFTARAN MELALUI MOBILE JKN DENGAN PENDEKATAN TAM DI PUSKESMAS KATOBENGKE

ABSTRAK
Indah Meisarah Fahni. Persepsi Masyarakat Terkait Pendaftaran Melalui Mobile JKN di Puskesmas Katobengke (dibimbing oleh Ahmad Amiruddin J dan Mega Ermasari Muzuh).
Aplikasi Mobile JKN merupakan inovasi digital BPJS Kesehatan yang mentransformasikan layanan administratif menjadi sistem daring berbasis self-service. Penelitian ini bertujuan mengetahui persepsi masyarakat terkait pendaftaran layanan kesehatan melalui Mobile JKN di Puskesmas Katobengke dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) yang mencakup empat aspek, yaitu perceived usefulness (kegunaan), perceived ease of use (kemudahan), attitude toward using (sikap), dan behavioral intention to use (niat penggunaan). Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi terhadap 47 informan yang merupakan peserta aktif JKN dan telah menggunakan aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai aplikasi Mobile JKN mudah digunakan dalam pendaftaran, meskipun masih terdapat kendala teknis seperti jaringan internet yang kurang stabil dan nomor rekam medis tidak terdaftar. Dari aspek kegunaan, aplikasi dipandang bermanfaat karena mempercepat proses pendaftaran, mengurangi antrean, dan meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan. Sikap responden terhadap penggunaan aplikasi umumnya positif karena memberikan kemudahan dan kenyamanan. Selain itu, sebagian besar responden menyatakan niat kuat untuk terus menggunakan serta merekomendasikan aplikasi, dengan catatan fitur-fitur terus diperbarui dan ditingkatkan. Dengan demikian, penerimaan masyarakat terhadap Mobile JKN di Puskesmas Katobengke cukup baik, meskipun diperlukan perbaikan teknis dan sosialisasi berkelanjutan untuk meningkatkan optimalisasi pemanfaatan aplikasi ini.

Kata kunci: Mobile JKN, Technology Acceptance Model, persepsi masyarakat, pendaftaran online, pelayanan kesehatan