ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA E-PUSKESMAS MENGGUNAKAN METODE TAM DI PUSKESMAS KADATUA

ABSTRAK

Penerapan sistem e-Puskesmas merupakan bagian dari transformasi digital dalam pelayanan kesehatan tingkat pertama yang bertujuan meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan. Keberhasilan implementasi sistem ini tidak hanya bergantung pada kesiapan infrastruktur, tetapi juga pada kepuasan pengguna yang menjadi faktor penting dalam menjamin keberlanjutan penggunaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna e-Puskesmas di Puskesmas Kadatua dengan menggunakan kerangka Technology Acceptance Model (TAM) yang mencakup persepsi kemudahan, persepsi kemanfaatan, sikap terhadap penggunaan, niat perilaku, dan pemakaian senyatanya. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap seluruh tenaga kesehatan pengguna e-Puskesmas yang berjumlah 34 orang dan dipilih dengan teknik total sampling. Data primer diperoleh melalui kuesioner berbasis skala Likert, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen resmi puskesmas, kemudian dianalisis secara deskriptif untuk menggambarkan tingkat kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden berjenis kelamin perempuan (67,6%), berusia 26–35 tahun (44,1%), dan berpendidikan D3 (47,1%). Sebagian besar responden menilai sistem e-Puskesmas mudah digunakan, bermanfaat dalam menunjang pekerjaan, serta memberikan pengalaman positif yang memengaruhi sikap mereka terhadap penggunaan. Responden juga menunjukkan niat kuat untuk terus menggunakan sistem ini dan telah menggunakannya secara aktif dalam kegiatan pelayanan sehari-hari. Temuan penelitian ini menyimpulkan bahwa sistem e-Puskesmas di Puskesmas Kadatua telah diterima dengan baik oleh tenaga kesehatan, di mana persepsi kemudahan dan kemanfaatan berperan penting dalam membentuk sikap positif, meningkatkan niat perilaku, dan mendorong pemakaian senyatanya. Dengan demikian, kepuasan pengguna menjadi faktor kunci dalam keberhasilan implementasi e-Puskesmas di tingkat puskesmas.

Kata Kunci : E-Puskesmas, Kepuasan pengguna, Technology Acceptance Model, Pelayanan Kesehatan