PENGARUH PENERAPAN SISTEM E-FILING DAN KUALITAS PELAYANAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

ABSTRAK
ISRAWATI, Pengaruh Penerapan Sistem E-filing dan Kualitas Pelayanan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Dibimbing oleh IRMAWATI ALIMUDIN dan FAJAR PUDO.

Latar Belakang Kepatuhan wajib pajak adalah elemen krusial dalam mendukung pendapatan negara. Direktorat Jenderal Pajak telah melaksanakan reformasi dengan menyediakan layanan berbasis digital, salah satunya sistem e-filing, guna memudahkan proses pelaporan. Akan tetapi, dalam pelaksanaannya, tingkat kepatuhan formal wajib pajak individu masih dihadapkan pada berbagai masalah, baik dari aspek tingkat literasi teknologi maupun mutu layanan fiskus. Beberapa studi sebelumnya menunjukkan bahwa e-filing dan kualitas layanan mempengaruhi pada kepatuhan, meski sebagian besar dilakukan di wilayah perkotaan dengan infrastruktur yang lebih memadai. Oleh karena itu, penelitian di daerah berkembang seperti KPP Pratama Baubau penting dilakukan untuk memberikan gambaran empiris mengenai sejauh mana pelaksanaan e-filing dan mutu pelayanan dapat meningkatkan kepatuhan pajak bagi individu. Penelitian ini berfokus pada analisis dampak e-filing dan kualitas layanan, baik secara terpisah maupun bersamaan, terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Metode penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan purposive sampling terhadap 100 responden. Data diolah dengan menggunakan regresi linier berganda lewat SPSS 26. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa: (1) Sistem E-filing berpengaruh negatif dan tidak signifikan, (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan, dan (3) Sistem E-filing dan Kualitas Pelayanan Secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Efek dari studi ini menekankan bahwa perbaikan mutu pelayanan harus menjadi prioritas, sementara pemanfaatan e-filing tetap perlu dioptimalkan melalui sosialisasi dan edukasi.

Kata Kunci : Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, Kualitas Pelayanan Perpajakan, Penerapan Sistem e-filing