ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP SISTEM PENDAFTARAN SECARA ONLINE MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE JKN PADA RAWAT JALAN DI PUSKESMAS WAJO TAHUN 2025

ABSTRAK
AL FINA. Analisis Kepuasan Pasien dengan Sistem Pendaftaran Online Menggunakan Aplikasi Mobile JKN Rawat Jalan di Puskesmas Wajo Tahun 2025" (Dibimbing, oleh Sri Wahyuni dan Rika Setyowati).

Aplikasi Mobile JKN merupakan inovasi digital BPJS Kesehatan yang memudahkan peserta dalam mengakses layanan, termasuk Pendaftaran Rawat Jalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap sistem pendaftaran online menggunakan Mobile JKN di Puskesmas Wajo Tahun 2025. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel berjumlah 93 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan metode univariat dengan pendekatan gap analysis pada lima dimensi kualitas layanan, yaitu efisiensi, kontak, ketersediaan sistem, keandalan, dan privasi. Hasil penelitian menunjukkan mayoritas responden berjenis kelamin perempuan (65%), berusia 26–45 tahun (52%), dengan latar belakang pendidikan SMA (52%). Dari hasil penelitian, seluruh dimensi memperoleh nilai kesenjangan (gap) positif, yang berarti kinerja layanan melebihi harapan pasien. Dimensi kontak memperoleh gap tertinggi (+0,52), diikuti keandalan (+0,29), efisiensi (+0,18), privasi (+0,15), dan ketersediaan sistem (+0,13). Secara keseluruhan, pasien merasa puas terhadap sistem pendaftaran Rawat Jalan menggunakan Mobile JKN di Puskesmas Wajo. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa penerapan Mobile JKN efektif meningkatkan kemudahan akses dan kualitas pelayanan pendaftaran Rawat Jalan, meskipun masih diperlukan perbaikan pada aspek stabilitas sistem dan proses verifikasi data agar kepuasan pasien semakin optimal.