PENGARUH DIGITALISASI DAN KEPERCAYAAN PENGGUNA TERHADAP EFEKTIVITAS SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN

ABSTRAK
LA ODE MUHAMAD FARIND, Pengaruh Digitalisasi Dan Kepercayaan Pengguna Terhadap Efektivitas Sistem Administrasi Perpajakan. Dibimbing oleh WINDA AYU VIRGINIA dan FAJAR PUDO.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi dan kepercayaan pengguna terhadap efektivitas sistem administrasi perpajakan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Baubau. Fenomena digitalisasi pajak melalui layanan seperti e-filing, e-billing, dan aplikasi DJP Online diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan, transparansi, serta kepatuhan wajib pajak. Selain itu, kepercayaan pengguna terhadap sistem digital juga menjadi faktor penting dalam menunjang keberhasilan administrasi perpajakan. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, kasual, dan asosiatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 90 responden wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Baubau. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi menggunakan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) digitalisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas sistem administrasi perpajakan; (2) kepercayaan pengguna juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas sistem administrasi perpajakan; serta (3) secara simultan digitalisasi dan kepercayaan pengguna berpengaruh signifikan terhadap efektivitas sistem administrasi perpajakan. Nilai koefisien determinasi (R²) mengindikasikan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan variasi efektivitas sistem administrasi perpajakan dengan baik. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan modernisasi administrasi perpajakan tidak hanya bergantung pada ketersediaan teknologi digital, tetapi juga pada tingkat kepercayaan wajib pajak dalam menggunakan layanan tersebut. Oleh karena itu, peningkatan infrastruktur digital yang andal dan pelayanan fiskus yang transparan serta responsif menjadi kunci dalam memperkuat efektivitas sistem administrasi perpajakan.
Kata Kunci: Digitalisasi, Kepercayaan Pengguna, Efektivitas, Sistem Administrasi Perpajakan