GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS KATOBENGKE KOTA BAUBAU TAHUN 2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di wilayah kerja puskesmas katobengke kota baubau tahun 2019. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrument pegumpulan data. Berdasarkan Hasil penelitian pada lima dimensi kualitas pelayanan diperoleh presentase skor yaitu Reability (Kehandalan) yaitu 75,8 % (Cukup Puas), Responsivness (Ketanggapan), yaitu 80 % (Cukup Puas), Empathy (Kepedulian), yaitu 82,7 % (Sangat Puas), Tangible (bukti Langsung), yaitu 81,5 % (Sangat Puas), Assurance (jaminan), yaitu 80 % (Cukup Puas). Hasil penelitian dari Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Wilayah Kerja Puskesmas Katobengke secara keseluruhan memiliki nilai rata-rata tingkat kepuasan pasiean yaitu 80%. yang berarti pasien merasa Cukup Puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan berdasarkan indikator pengukuran tingkat kepuasan pasien.