GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI APOTEK PUSKESMAS KIOKO KABUPATEN BUTON UTARA

Kepuasaniadalah perasaanisenang atauikecewa seseorangiyang munculisetelah membandingkaniantara persepsiiatau kesaniterhadap kinerjaiatau hasiliprodukidan harapan-harapannyaiTujuan penelitianiini adalahiuntuk mengetahuiigambaran tingkatikepuasan pasieniterhadap pelayananikefarmasianidi ApotekiPuskesmas Kioko KabupateniButon Utara. iJenis penelitian iniiadalah penelitianideskriptif. Populasi 100 dan sampel 67 pasien yang mengambil obat di Puskesmas. Metode pengambilan sampel menggunakan metodeiAccidental Sampling.iKesimpulan dari penelitianiiini adalahiHasil pengukuraniterhadap tingkatikepuasan pasieniuntuk dimensiiKehandalani (Reliability) diperoleh kepuasan pasien sebesar 82,46%, dimensiiKetanggapan (Responsiveness) isebesar 86,47%, dimensiiKemampuan (Assurance) isebesar 82,18%, dimensiiEmpati (Empathy) isebesar 91,23% dan dimensi Bukti Fisik (Tangible) sebesar 86,00% yang termasuk dalamikategori sangatipuas