PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GULA KRISTAL PUTIH

DILA ELVIRA “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gula Kristal Putih di PT Prima Alam Gemilang 2023” di bimbing oleh Poniasih Lelawatty dan Abel Hariyanto.

Terdapat keluhan pelanggan tentang kepuasan pelanggan mengenai ekspetasi dan pelayanan, yaitu pelanggan mengeluh pengiriman gulata yang tidak sesuai dengan perjanjian yang telah dijadwalkan diawal sehingga tidak sesuai dengan ekspetasi pelanggan mengenai pelayanan yang di berikan PT Prima Alam Gemilang.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Untuk mengetahui pengaruh pelayana terhadap loyalitas pelanggan gula kristal putih pada PT. Prima Alam Gemilang, Untuk mengetahui pengaruh ekspetasi terhadap loyalitas pelanggan gula kristal putih pada PT. Prima Alam Gemilang dan Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan gula kristal putih pada PT. Prima Alam Gemilang.”

Jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian deskriptif yakni penelitian yang menjelaskan dengan cara memberikan gambaran secara objektif tentang fenomena kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan secara nyata di PT.Prima Alam Gemilang. Metode penelitaian yang digunakan adalah dekskiptif survey yaitu penelitian yang menggunakan sampel dari sekumpulan populasi, kemudian dianalisis menggunakan statsistik, secara persial dan simultan, menggunakan semua populasi penelitian dengan sampel yaitu 36 dan teknik sampling digunakan total sampling (sensus).

Hasil penelitian ini dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda , hasilnya menunjukkan bahwa koefisien regresi X1 = Nilai koefisien regresi pelayanan (X1) sebesar 0,478 bernilai positif artinya, pelayanan yang diberikan semakin baik, maka akan semakin berpengaruh terhadap loyalitas sedangkan Koefisien regresi X2 = Nilai koefisien regresi ekspetasi (X2) sebesar 0,443 bernilai positif artinya, ekspetasi pelanggan sesuai dengan apa yang di harapkan, maka akan semakin puas dan loyal.

Simpulan hasil penelitian ini “terdapat pengaruh kepuasan pelanggan variabel pelyanan secara signifikan dan variabel ekspetasi signifikan pula terhadap loyalitas pelanggan.