KEPUASAN PASIEN DARI ASPEK MUTU PELAYANAN DIBAGIAN TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ) DI PUSKESMAS BETOAMBARI TAHUN 2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui distribusi kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi kualitas jasa pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan perbedaan tingkat kepuasan pasien berdasarkan karakteristik responden. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang pasien. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi. Teknik analisa data menggunkan Microsoft Excel. Kepuasan pasien pada dimensi tangibles (berwujud) sebagian besar responden menyatakan puas 50 (50%). Kepuasan pasien pada dimensi reliability(kehandalan) responden yang menyatakan puas (64%). Kepuasan pasien pada dimensi responsiveness(ketanggapan) sebagian besar respnden menyatakan puas 48 (48%), sangat puas 37 (37%) dan cukup puas 15 (15%). Kepuasan pasien pada dimensi assurance(kepastian) sebagian besarresponden menyatakan puas 46 (46%). Kepuasan pasien pada dimensi emphaty(empati) sebagian besar responden menyatakan puas 48 (48%). Distribusi kepuasan secara menyeluruh mayoritas pada kategori puas. Tidak ada perbedaan kepuasan berdasarkan karakteristik jenis kelamin, usia, pekerjaan dan tingkat pendidikan.Kepala puskesmas sebaiknya menyelenggarakan pelatihan kepada petugas TPP untuk meningkatkan kompetensi/ kemampuan.