ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN POLI INTERNA TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN BUTON TAHUN 2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien rawat jalan poli interna terhadap pelayanan petugas pendaftaran. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Buton. Penelitian menggunakan desain kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Informan dalam penelitian ini berjumlah 4 orang yang terdiri dari 3 orang pasien dan 2 orang petugas pendaftaran. Pemilihan informan menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data penggunakan teknik wawancara mendalam (In-depth Interview), observasi dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan secara umum pasien telah merasa puas terdapat pada aspek Bukti Fisik (Tangible), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) sedangkan secara umum pasien belum merasa puas terdapat pada aspek Keandalan (Reliability), dan Daya tanggap (Responsivenes). Saran dalam penelitian ini adalah sebaiknya pihak rumah sakit menyediakan SOP untuk semua kegiatan yang ada, petugas pendaftaran lebih meningkatkan empati terhadap pasien dan lebih mengerti tentang keluhan pasien.