TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KOMUNIKASI, INFORMASI DAN EDUKASI (KIE) OLEH TENAGA KEFARMASIAN DI PUSKESMAS WOLIO TAHUN 2022

Puskesmas merupakan suatu kesatuan organisasi kesehatan fungsional yang merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat, juga membina peran serta masyarakat disamping memberi pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Kepuasan pasien dalam menilai mutu atau pelayanan yang baik merupakan pengukuran yang penting yang mendasar bagi mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terdapat pelayanan komunikasi informasi dan edukasi oleh tenaga kefarmasian di Puskesmas Wolio. Jenis penelitian yang dilakukan termasuk penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif. Hasil dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien di Puskesmas Wolio Kota Baubau menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pada dimensi kehandalan yaitu sebesar 93%. Tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien di Puskesmas Wolio Kota Baubau menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pada dimensi ketanggapan sebesar 90%. Tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada Puskesmas Wolio Kota Baubau menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pada dimensi jaminan sebesar 92%. Tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien di Puskesmas Wolio Kota Baubau menunjukkan bahwa tingkat kepuasan berdasarkan empati sebesar 90,3%. Tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien di Puskesmas Wolio Kota Baubau menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pada dimensi bukti fisik yaitu sebesar 89%.